Гарантия на товар
Что делать если выявили дефект
Все выявленные дефекты устраняются нами в течение гарантийного срока безвозмездно и в кратчайший срок. Если устранить брак не представляется возможным, выполняется замена товара или возврат денежных средств.
Сразу при получении заказа
В процессе приёмки заказа настоятельно рекомендуем внимательно осмотреть поставку и убедиться, что её параметры соответствуют вашим ожиданиям. При наличии брака нужно сразу зафиксировать его и продемонстрировать сотруднику доставки. Водитель заберёт элемент с дефектом или всю конструкцию. Предварительно оговорите сроки обмена с нашим менеджером. При наличии брака обмен осуществляется за счёт продавца.
После получения заказа
Если претензии к качеству возникли после приемки заказа, просим вас отправить письмо об этом на электронную почту или позвонить нашему менеджеру. Сохраняете чек и заводскую упаковку, пока проблема не будет решена.
При заявке необходимо предоставить следующие данные:
- ФИО покупателя;
- номер заказа;
- информацию о сборке (проводилась ли и кем);
- описание дефекта;
- фото бракованного элемента и общего плана товара,а также снимок упаковки с маркировкой.
По результатам запроса менеджер предоставит информациюо том, как можно вернуть или обменять заказ.
Можно ли вернуть или поменять продукцию надлежащего качества?
Вы можете вернуть или обменять игровой комплекс на аналогичный в течение 7 дней с момента покупки. Но важным условием является сохранение товарного вида продукции и наличие упаковочных материалов. А также, не должно быть следов сборки.
При возврате или обмене продукции надлежащего качества все расходы по доставке оплачивает покупатель. В случае возврата денежные средства перечисляются покупателю после получения товара.